Destek ve İletişim

TamSaha ile ilgili yardımı nereden alabileceğinizi, kurallara aykırı içerik ve davranışları nasıl bildirebileceğinizi, hesabınızı nasıl silebileceğinizi ve KVKK başvurularınızı nasıl yapabileceğinizi açıklar.

Yürürlük tarihi:

İletişim bilgileri#

TamSaha, Mesut Demirtaş tarafından sunulan ücretsiz bir hizmettir. Destek hizmetimiz Türkçe verilir. Bize şu kanallardan ulaşabilirsiniz:

  • Hizmet sağlayıcı ve veri sorumlusu: Mesut Demirtaş
  • E-posta: destek@tamsaha.org
  • Adres: Tomtom Mah. İstiklal Cad. Turhol Han Apt. No:189 Daire:3, Beyoğlu/İstanbul
  • İnternet sitesi: https://tamsaha.org

Yardım alma#

E-postayla yazarken TamSaha'da kayıtlı telefon numaranızı ekleyin; hesabınızı bu numarayla buluruz. Sorunu kısaca açıklayın ve varsa ekran görüntüsü gönderin. Ekran görüntülerinin yalnızca talebinizle ilgili kısmını paylaşın; başka Kullanıcıların bilgileri de görünebilir.

Talebiniz için gerekli olmayan kişisel verileri göndermeyin; örneğin T.C. kimlik numaranızı, kimlik kartınızın görüntüsünü veya sağlık bilgilerinizi paylaşmayın.

Önerilerinizi ve hata bildirimlerinizi Uygulama içinden Profil > Ayarlar > “Geri Bildirim Gönder” ile de iletebilirsiniz. Uygulama içinden gönderilen geri bildirim ve şikâyetlere Uygulama'da yanıt verilmez; yanıt almak istediğiniz konularda destek@tamsaha.org adresine yazın. Giriş yapamıyorsanız doğrudan e-posta gönderin.

Sık karşılaşılan durumlar#

  • SMS doğrulama kodu gelmedi: TamSaha'ya yalnızca 5 ile başlayan 10 haneli Türkiye cep telefonu numaralarıyla giriş yapılabilir. Numaranızı ve telefonunuzun SMS alabildiğini kontrol edin; 60 saniyelik süre dolunca “Tekrar Gönder” ile yeni kod isteyebilirsiniz. Sorun devam ederse numaranızı yazarak destek@tamsaha.org adresine başvurun.
  • Saha ücreti, rezervasyon ve ödeme: TamSaha'daki fiyatlar yalnızca bilgi içindir; Uygulama üzerinden ödeme yapılamaz ve saha kiralanamaz. Maç oluştururken bir saha seçmeniz sahanın sizin için ayrıldığı anlamına gelmez; sahayı tesisle doğrudan kesinleştirin. Ücret, iade veya rezervasyon anlaşmazlıklarında önce tesisle ya da organizatörle görüşün.
  • Hakem veya tesis onayı: başvurunuzun sonucu Bildirimler sekmesine gönderilir; onaylanmazsa varsa yönetici notu da bildirimde yer alır. Sorularınızı destek@tamsaha.org adresine gönderebilirsiniz.
  • Hesabınız askıya alındıysa: Uygulama'yı açtığınızda gösterilen ekranda iletişim adresimizi, yasal belgeleri ve “Hesabımı Sil” seçeneğini bulursunuz. Bir hata olduğunu düşünüyorsanız kararı öğrendiğiniz tarihten itibaren 15 gün içinde kayıtlı telefon numaranızı yazarak destek@tamsaha.org adresine itiraz edebilirsiniz.

Şikâyet ve engelleme#

Yasak içerik ve davranışların listesi Kullanım Koşulları'ndaki Topluluk Kuralları bölümündedir (https://tamsaha.org/kullanim-kosullari). Şikâyetiniz yalnızca TamSaha yönetim ekibine gider; kimin şikâyet ettiği, kanunun zorunlu kıldığı haller dışında şikâyet edilen kişiyle paylaşılmaz. Yönetim ekibi mesaj içeriklerini göremez ve mesajlar şikâyete otomatik eklenmez; bu nedenle sorunlu ifadeyi ve yaklaşık tarihini açıklamaya yazın.

Uygulama içinden şu yollarla bildirebilirsiniz:

  • Bir Kullanıcı: profil sayfasının sağ üst köşesindeki bayrak simgesi (“Kullanıcıyı Bildir”).
  • Sohbet ettiğiniz kişi: sohbet ekranının sağ üst köşesindeki menüden “Şikayet Et”.
  • Bir maç ilanı: maç detayının sağ üst köşesindeki bayrak simgesi (“Maçı Bildir”).
  • Bir değerlendirme yorumu: yorumun göründüğü profildeki bayrak simgesini kullanıp açıklamaya yorumu yazan kişinin adını ve yorum metnini ekleyin. Kendi profilinizdeki bir yorum için Profil > Ayarlar > “Geri Bildirim Gönder” seçeneğini kullanın.
  • Hakemler: yönettiğiniz maçın saati geçtikten sonra Maçlar sekmesindeki ilgili maçta “Sorun bildir” seçeneği.
  • Engelleme: sohbet ekranının sağ üst köşesindeki menüden “Engelle” (kaldırmak için “Engeli Kaldır”). Engelleme yalnızca mesajlaşmayı durdurur; engellenen kişi profilinizi görmeye ve maçlarla ilgili işlem yapmaya devam edebilir. Rahatsız oluyorsanız kişiyi ayrıca şikâyet edin.
  • Gizlilik ayarları: Profil > Ayarlar'daki “Mesaj İzni” kapalıyken yeni kişiler size mesaj başlatamaz; “Numaram Görünür” ayarıyla telefon numaranızın görünüp görünmeyeceğini seçersiniz.
  • E-postayla: TamSaha üyesi değilseniz, hesabınız askıdaysa veya bir içeriğin kişilik haklarınızı ihlal ettiğini düşünüyorsanız destek@tamsaha.org adresine yazın; içeriğin nerede olduğunu (Kullanıcı adı, maç başlığı veya tesis adı ve tarih), neden aykırı olduğunu ve iletişim bilginizi ekleyin.

Acil durumlar ve çocuk güvenliği#

Hayati tehlike varsa önce 112 Acil Çağrı Merkezi'ni arayın.

Çocuk istismarıyla ilgili bir içerik veya davranış görürseniz hemen Uygulama içindeki şikâyet seçenekleriyle ya da konu satırına “Çocuk Güvenliği” yazarak destek@tamsaha.org adresine bildirin. Böyle bir içeriği kopyalamayın ve ekran görüntüsü olarak da göndermeyin; içeriğin nerede olduğunu yazmanız yeterlidir.

Bu bildirimleri öncelikli olarak inceleriz; ilgili hesabı askıya alır veya kapatırız ve suç oluşturabilecek durumları kanuni yükümlülüklerimiz çerçevesinde yetkili makamlara iletiriz.

Yanıt sürelerimiz#

Taleplerinizi şu sürelerde sonuçlandırmayı hedefliyoruz:

  • Kötüye kullanım ve kurallara aykırı içerik şikâyetleri: en kısa sürede; hedefimiz 24 saat içinde incelemektir. Şikâyetin sonucu size Uygulama'da ayrıca bildirilmez.
  • E-postayla gelen genel destek talepleri: en kısa sürede.
  • Askı kararlarına itiraz: en geç 30 gün içinde.
  • Uygulama dışından gelen hesap silme talepleri ve KVKK başvuruları: en geç 30 gün içinde.

Tesis sahipleri için#

  • Tesisiniz, izninizle TamSaha yönetim ekibi tarafından eklenmiş olabilir. Bilgilerin düzeltilmesini, kaldırılmasını veya tesis sayfasının kendi hesabınıza aktarılmasını destek@tamsaha.org adresinden isteyebilirsiniz. Aktarım için önce Uygulama'ya tesis hesabıyla kaydolmanız gerekir. Talebinize işletmenin adını ve tesisi temsil etmeye yetkili olduğunuzu gösteren bilgiyi ekleyin.
  • Tesis hesabınız varsa bilgilerinizi Profil > Düzenle ekranından kendiniz güncelleyebilirsiniz.
  • Tesis hesaplarında iletişim telefonu başlangıçta diğer Kullanıcılara görünür ve başlangıçta giriş yaptığınız cep telefonu numarasıdır. Numarayı Profil > Düzenle ekranındaki “İletişim Telefonu” alanından değiştirebilir veya Profil > Ayarlar'daki “Numaram Görünür” ayarını kapatarak gizleyebilirsiniz.

Hesap silme ve KVKK başvuruları#

Hesabınızı Uygulama'da Profil > Hesap > “Hesabımı Sil” adımlarıyla silebilirsiniz; işlem iki onay ister ve geri alınamaz. Uygulama'ya erişemiyorsanız kayıtlı telefon numaranızı yazarak destek@tamsaha.org adresine başvurun; talebin size ait olduğunu bu numara üzerinden doğrular ve en geç 30 gün içinde sonuçlandırırız. Bu amaçla kimlik kartı görüntüsü istemeyiz. Ayrıntılar: https://tamsaha.org/hesap-silme

KVKK kapsamındaki haklarınız için ıslak imzalı dilekçeyle Tomtom Mah. İstiklal Cad. Turhol Han Apt. No:189 Daire:3, Beyoğlu/İstanbul adresine veya kayıtlı telefon numaranızı belirterek destek@tamsaha.org adresine başvurabilirsiniz. Başvurunuzu en geç 30 gün içinde sonuçlandırırız. Haklarınız ve başvurunun içeriği: https://tamsaha.org/gizlilik

İlgili belgeler#

Kullanım Koşulları, Topluluk Kuralları dahil, TamSaha'yı kullanırken uymanız gereken kuralları içerir. Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni ise kişisel verilerinizin nasıl işlendiğini anlatan bir bilgilendirme metnidir ve onayınızı gerektirmez.